服务承诺
机箱桥三大总成基础件10年超长质保；整车零部件保修期限2年不限里程；后处理排放质保件10年/100万公里超长质保；发动机1年/变速箱2年箱内故障更换全新总成；发动机首保全免费，终身定保送机油滤芯；车辆未按时限修复，给予客户2000元/天误工补偿（最高5000元/次）
机箱桥三大总成基础件10年超长质保；整车零部件保修期限2年不限里程；后处理排放质保件10年/100万公里超长质保；发动机1年/变速箱2年箱内故障更换全新总成；发动机首保全免费，终身定保送机油滤芯；车辆未按时限修复，给予客户2000元/天误工补偿（最高5000元/次）
365天24小时全天候400热线；1分钟响应，5分钟派工，一般故障3小时内完工，重大故障24小时内完工，疑难故障72小时内完工；车队客户免费上门服务；提供代用车服务
配件24小时直达，保障配件时效性；厂家直供，享受最优维保价格；配件价格公开透明，提升客户体验
全国专业一级服务网络1000+，辐射半径中东部≤50KM，西部≤150KM，全域覆盖，省级覆盖率100%，市级覆盖率90%以上
基于产品质量可靠性和减少客户运营维修费用成本，参考乘用车行业，统一和增长车辆保修期，让客户用车省心。
服务政策内容：
整车零件质保期2年。
| 总成件 | 零件基础保修期(月) | 执行保修期 | 延长保修期限(月) | 备注 |
| 整车零部件 | 36 | 36 | 0 | |
| 24 | 24 | 0 | ||
| 18 | 24 | 6 | ||
| 15 | 24 | 9 | ||
| 12 | 24 | 12 |
基于产品质量可靠性和减少客户运营维修费用成本，增长车辆保修期，让客户用车放心。
服务政策内容：
整车零部件质保期3年不限里程。
| 总成件 | 零件基础保修期(月) | 执行保修期 | 延长保修期限(月) | 备注 |
| 整车零部件 | 36 | 36 | 0 | |
| 24 | 36 | 12 | ||
| 18 | 36 | 18 | ||
| 15 | 36 | 9 | ||
| 12 | 36 | 24 |
提供总成件10年质保承诺，打造政策竞争力。
服务政策内容：
三大总成件指定零部件保修期10年。
| 总成 | 零部件 | 政策保修期(月) | 质保承诺 | 备注 |
| 发动机 | 曲轴 | 60 | 10年 | 1)享受延保政策车辆必须在授权服务站按规定周期进行保养；
2)延保期故障只承担维修材料费、工时费，如发生故障的外出、拖车费用由客户自行承担； |
| 发动机缸体、缸盖、发动机连杆、凸轮轴、飞轮壳 | 36 | |||
| 高压共轨管 | 24 | |||
| 变速箱 | AMT所有零部件 | 24 | ||
| 变速器壳体、壳盖、离合器壳体、保护盖、中间轴、主轴 | 24 | |||
| 中后桥 | 后桥主动锥齿轮轴承座、中桥主动锥齿轮轴承座、中桥减速器壳、后桥减速器壳、圆柱齿轮壳 | 18 |
服务政策内容：
国六后处理10年/100万公里超长质保，超出排放质保周期免工时费维修
说明：
1）客户需在服务站进行定期保养；
2）非产品质量问题、因客户使用不当导致的车辆故障不享受；
| 后处理系统质保件 | |
| 柴油机 | 排温传感器、NOx传感器、尿素液位传感器、催化转化器(DOC)、催化转化器(SCR)、催化转化器(ASC)、颗粒捕集器(DPF) |
首次发动机首保全免费，行业政策最优。
服务政策内容：
国六发动机首次保养机油、机滤、燃油粗滤、燃油精滤及工时费全免费。
服务政策内容：
第1月/3月/9月，提供3次免费上门检查服务。
检查内容包含：
1、司机驾驶培训辅导
2、6大系统20项深度点检（含扭矩、油液补给、电器点检）
3、车辆首次保养
| 首次检查 | 第二次点检 | 第三次点检 |
|
1月 驾驶培训/车辆深度体检 |
3月 定期客户保养项目/深度体检 |
9月 定期客户保养项目/深度体检 |
为降低客户运营损失，避免维修时间过长影响客户车辆运营，对车辆各类故障制定维修限时承诺，对不能按时完成维修 的客户，给予误工补偿。对无法在短时间内维修完毕的车辆，提供代用车，保障客户运输货物
服务政策内容：
1. 车辆未按限时维修标准修复，给予客户2000元/天误工补偿（最高5000元）；
2. 运输货物车辆预估24小时内无法修复的，为客户提供代用车服务；
限时维修标准：
重大故障（总成类维修或更换）24小时内解决，疑难故障3日内解决(因用户不配合造成延误的除外)
以养代修，降低因不规范保养而造成的车辆故障，结合不同保养政策对客户的吸引力，制定终身定保送滤芯，进站保养。
服务政策内容：
终身定保送滤芯；
说明:
1）客户需连续在北汽重卡授权服务站进行保养；
2）保养周期需按北汽重卡规定保养间隔进站保养；
3）因维修、补充等非定保情况下的油品添加不在政策范围内
为保证售后维修质量，降低客户担忧，制定发动机不开缸、变速箱不开箱服务承诺。
服务政策内容：
1. 发动机1年内缸内故障更换新机总成；
2. 变速箱2年内箱内故障更换新箱总成；
说明：
1）客户需在服务站进行定期保养；
2）非产品质量问题、因客户使用不当导致的车辆故障不享受；
欢迎进入北汽重型汽车有限公司维修技术信息查询模块，您可按照本说明中的查询流程，查阅北京重卡车辆产品的维修技术信息，具体文件有车辆维修手册、电/气路图册、保修手册、使用说明书和车辆零部件目录等。
1、查询某一车辆维修技术信息时，请先确定车辆VIN编码，在维修技术信息查询模块中可通过VIN编码查找该车辆的相关维修技术信息。
2、查询某一车型的维修技术信息时，请先确定车型平台、产品系列、功能类型、能源类型，在维修技术信息查询模块中可通过车型平台、产品系列、功能类型、能源类型查找该车型的相关维修技术信息。
维修技术信息查询系统可以查阅车辆识别代号（VIN）的编码规则；维修手册包括但不限于动力总成及排放控制系统、底盘系统、电气系统、车身及附件信息；涉及车辆维修所需的拆装方法、技术规范参数及图示说明；各电子控制系统（含OBD系统）故障代码定义、故障诊断及排除的方法和步骤；车辆维护信息、车辆定期检查、维护项目及内容；技术服务通告；车辆零部件目录等内容。
1、用户登录北京重卡APP，配件商城购买“技术资料”，提交订单并结算费用；
2、用户点击下载并填写完成个人/企业用户基本情况登记表，邮件发送至tangxu@beijingtrucks.com；
3、服务与配件管理部收到邮件确认无误后进行系统授权，2个工作日内通过邮件反馈链接网址、用户名及密码至用户；
4、用户可使用该用户名及密码登录北汽重型汽车有限公司售后技术文件管理系统进行维修技术信息查询。
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