服务承诺
机箱桥三大总成基础件10年超长质保；整车零部件保修期限2年不限里程；后处理排放质保件10年/100万公里超长质保；发动机1年/变速箱2年箱内故障更换全新总成；发动机首保全免费，终身定保送机油滤芯；车辆未按时限修复，给予客户2000元/天误工补偿（最高5000元/次）
机箱桥三大总成基础件10年超长质保；整车零部件保修期限2年不限里程；后处理排放质保件10年/100万公里超长质保；发动机1年/变速箱2年箱内故障更换全新总成；发动机首保全免费，终身定保送机油滤芯；车辆未按时限修复，给予客户2000元/天误工补偿（最高5000元/次）
365天24小时全天候400热线；1分钟响应，5分钟派工，一般故障3小时内完工，重大故障24小时内完工，疑难故障72小时内完工；车队客户免费上门服务；提供代用车服务
配件24小时直达，保障配件时效性；厂家直供，享受最优维保价格；配件价格公开透明，提升客户体验
全国专业一级服务网络1000+，辐射半径中东部≤50KM，西部≤150KM，全域覆盖，省级覆盖率100%，市级覆盖率90%以上
| 序号 | 零部件类别 | 基础保修期 | 延长保修期限(月) | 执行保修期 |
| 1 | 基础件 | 36个月 | 24个月 | 60个月 |
| 2 | 重要件 | 24个月 | 24个月 | 48个月 |
| 3 | 一般件、电器件 | 12个月 | 12个月 | 24个月 |
提供总成件10年质保承诺，打造政策竞争力。
服务政策内容：
三大总成件指定零部件保修期10年。
| 总成 | 零部件 | 保修承诺 | 备注 |
| 发动机 | 曲轴 | 10年 | 1)享受延保政策车辆必须在授权服务站按规定周期进行保养； 2)延保期故障只承担维修材料费、工时费，如发生故障的外出、拖车费用由客户自行承担； |
| 发动机缸体、缸盖、发动机连杆、凸轮轴、飞轮壳 | |||
| 高压共轨管 | |||
| 变速箱 | AMT所有零部件 | ||
| 变速器壳体、壳盖、离合器壳体、保护盖、中间轴、主轴 | |||
| 中后桥 | 后桥主动锥齿轮轴承座、中桥主动锥齿轮轴承座、中桥减速器壳、后桥减速器壳、圆柱齿轮壳 |
说明:
1)客户需在服务站进行定期保养;
2)非产品质量问题、因客户使用不当导致的车辆故障不享受
3)10年/100万公里内排放类故障给予免工时费维修，除排放类障外，零部件机械故障按整车保修期执行:
| 系统名称 | 排放质保件明细 |
| 进气系统 | 增压器、进气节气门 |
| 燃油系统 | 高压油轨、燃油泵、喷油器 |
| 后处理系统 | 催化转化器、柴油机氧化催化剂、颗粒捕捉器、尿素喷射泵、尿素质量传感器、排温传感器、氮氧化物传感器、压差传感器 |
| 电控系统 | 发动机模块 (ECM) |
首次发动机首保全免费，行业政策最优。
服务政策内容：
国六发动机首次保养机油、机滤、燃油粗滤、燃油精滤及工时费全免费。
为降低客户运营损失，避免维修时间过长影响客户车辆运营，对车辆各类故障制定维修限时承诺，对不能按时完成维修 的客户，给予误工补偿。对无法在短时间内维修完毕的车辆，提供代用车，保障客户运输货物
服务政策内容：
1. 车辆未按限时维修标准修复，给予客户2000元/天误工补偿（最高5000元）；
2. 运输货物车辆预估24小时内无法修复的，为客户提供代用车服务；
限时维修标准：
重大故障（总成类维修或更换）24小时内解决，疑难故障3日内解决(因用户不配合造成延误的除外)
以养代修，降低因不规范保养而造成的车辆故障，结合不同保养政策对客户的吸引力，制定终身定保送滤芯，进站保养。
服务政策内容：
终身定保送滤芯；
说明:
1）客户需连续在北汽重卡授权服务站进行保养；
2）保养周期需按北汽重卡规定保养间隔进站保养；
3）因维修、补充等非定保情况下的油品添加不在政策范围内
为保证售后维修质量，降低客户担忧，制定发动机不开缸、变速箱不开箱服务承诺。
服务政策内容：
1. 发动机1年内缸内故障更换新机总成；
2. 变速箱2年内箱内故障更换新箱总成；
说明：
1）客户需在服务站进行定期保养；
2）非产品质量问题、因客户使用不当导致的车辆故障不享受；
北汽重型汽车有限公司承诺在市场销售的车辆产品，在保修期或保修里程内，在规定的使用条件下，因设计、生产装配及零部件质量等原因造成的故障或缺陷，导致车辆无法正常使用时，经我司服务机构鉴定认可的，我公司给予保修服务，以保障用户车辆正常使用。
我司拥有健全、完善的售后服务保障体系，在全国销售区域内设有售后服务网络，可为用户提供保修、技术支持、配件供应及售后培训服务等，确保客户购车无后顾之忧。24小时服务热线400-619-1919 随时受理客户的问题反馈;快速响应故障订单，1分钟响应，2小时到达，3小时完工。
我司承诺为顾客在车辆使用寿命期限内提供原厂配件，并对所提供的配件实行质量“三包”。
对于我司生产和销售的商用车产品，我司将提供符合国家法律法规等要求的售后维修服务。我司承诺自用户接车之日起实行三包服务，三电系统按最长5年或20万公里实行三包维修服务。具体零部件保修期限详见《北京重卡汽车服务政策》
我司承诺依据国家有关要求，针对动力电池拆装贮存、包装、运输及梯队利用、报废建立完整的管理流程，并进行动力电池朔源信息实时上传国家监测与管理平台，承诺所有动力电池最终能够在相关法律、法规框架下进行无害化处理
我司承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系，通过新能源汽车远程监控平台和市场服务人员及时、精准的收集产品质量信息及售后服务信息，用户可随时随地通过24小时客户热线、官网在线客服进行信息反馈。
如客户对我司新能源汽车产品质量、安全、环保等方面有任何疑虑，可直接联系官方客户互动中心(热线电话(400-619-1919)或向授权网点反馈。我司将按照国家相关法律法规的要求针对客户反馈的内容进行调查、车辆维修及索赔处理。
高品质的原厂正品配件可保障车辆高效出勤，为方便客户更容易获取北京重卡原厂正品配件，
北京重卡在客户APP开设配件商城，让客户随时随地购买原厂正品配件。
我们的高效物流配送网络可保障您订购的配件准时送达。
欢迎进入北汽重型汽车有限公司维修技术信息查询模块，您可按照本说明中的查询流程，查阅北京重卡车辆产品的维修技术信息，具体文件有车辆维修手册、电/气路图册、保修手册、使用说明书和车辆零部件目录等。
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1、查询某一车辆维修技术信息时，请先确定车辆VIN编码，在维修技术信息查询模块中可通过VIN编码查找该车辆的相关维修技术信息。
2、查询某一车型的维修技术信息时，请先确定车型平台、产品系列、功能类型、能源类型，在维修技术信息查询模块中可通过车型平台、产品系列、功能类型、能源类型查找该车型的相关维修技术信息。
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维修技术信息查询系统可以查阅车辆识别代号（VIN）的编码规则；维修手册包括但不限于动力总成及排放控制系统、底盘系统、电气系统、车身及附件信息；涉及车辆维修所需的拆装方法、技术规范参数及图示说明；各电子控制系统（含OBD系统）故障代码定义、故障诊断及排除的方法和步骤；车辆维护信息、车辆定期检查、维护项目及内容；技术服务通告；车辆零部件目录等内容。
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维修技术信息查询流程
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付费项目查询流程
1、用户登录北京重卡APP，配件商城购买“技术资料”，提交订单并结算费用；
2、用户点击下载并填写完成个人/企业用户基本情况登记表，邮件发送至tangxu@beijingtrucks.com；
3、服务与配件管理部收到邮件确认无误后进行系统授权，2个工作日内通过邮件反馈链接网址、用户名及密码至用户；
4、用户可使用该用户名及密码登录北汽重型汽车有限公司售后技术文件管理系统进行维修技术信息查询。
1、用户点击下载并填写完成个人/企业用户基本情况登记表，邮件发送至tangxu@beijingtrucks.com；
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3、用户可使用该用户名及密码登录北汽重型汽车有限公司售后技术文件管理系统进行维修技术信息查询
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热线电话：4006191919
